客服礼仪培训,客服礼仪培训内容

客服被客户恐吓怎么办？

不同的人看待问题是不一样的，那我从企业的服务角度来分析一下这个问题。

客服被客户威胁，说明客户对服务是不满意的，客户的情绪非常不好，说明处理问题的结果也让人不满意。

1.存在服务品质不高的问题

大家不要小看服务，服务当中其实细节还是很多的。比如接线客服，我们可以去参考中国移动和中国电信的客服。他们回答的礼仪礼节规范性就做得非常到位。

而我们很多的企业，即使是一些上市公司，即使有中国移动、中国电信这样的企业去模仿。

也很少有企业能做到这么好。

这说明在客户服务方面还有待提高。

2.存在客诉处理的不到位的问题

客诉处理不到位。有客户经理的问题，比如客服经理的能力比较弱。可能就处理不好。但也有公司的问题，比如公司的价值观出现问题了，那在面对顾客投诉的时候，能推就推，能躲就躲，自然就处理不好，容易激化矛盾。

现在信息这么发达，特别是服务行业，一定要把服务放在非常重要的位置，不要想着去忽悠顾客。是真诚是忽悠，言语之间是能感受到的。

在这里我也建议一些企业摆正三观，真正用心去服务好顾客。

3.客服需要关爱的问题

客服受到威胁了，如果是客服的错，我们要给她改错的机会。但同时要给客服关爱信心和帮助，告诉她不要担心，公司上下都会跟她站在同一阵线，保护他的安全。

这样的企业才是有人情味的企业，才是值得员工跟随的企业。

这个回答送给客服专员也送给正在开公司的老板们。