银行贴心服务的十个细节？
一是狠抓窗口服务“回头看”工作，对“7+74”全量问题检查与平日服务质量检查有效结合，采用现场与非现场形式加大检查力度，杜绝问题再现。
二是努力网点适老化改造，从网点设施布局、自助机具改造、厅堂引导服务、宣传教育等方面，加大对网点的适老化改造力度，进一步提高老年人客户体验，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果，享受更舒心、更便捷的金融服务。
三是集中“线上体验提高年”活动，组织互联网金融条线开展一期“手机银行基础渠道”自主体验评测，对标优势业同机构，梳理体验痛点，提交优化建议，持续性强化对线上渠道的线下服务支撑，创新、储备分行特色功能和先进模式。
四是深入开展自主体验评测及分行旅程项目，鼓励分行各业务归口部门结合平日经营发展、同业对标、媒体热点等，多渠道收集客户体验数据，积极增报分行旅程优化项目，提高自主优化能力，自2023年起总和是开展分行自主体验评测项目5期、分行旅程优化项目3个。
五是提高企业形象，优化网点内外部环境，落实总行新 VI 标准，对室外店招更改替换工作的逐步递次推动要求，有序开展网点室外标识更改替换及室内形象改造工作，推动邮储银行新形象的全新亮相，打造网点内部微改造试点网点，改善客户视觉体验。
六是压降服务类有责投诉，加大问责考查力度，开展全行投诉压降专项活动，明确2023年投诉整治范围，达到全行网点现场、服务类投诉及有责投诉同期压降百分之60。
七是构建网点“双感动”服务，组织开展25项对客感动举措、5项对内(员工)感动举措，下发感动服务案例，引导各岗位人员举一反三，牢固培养“比客户多想一点”的服务意识，主动为客户提供超预期的服务。
八是提高推动自助设备优化升级，开展“云柜”试点工作，积极探索“云柜”在网点试点应用，利用集中云作业模式赋能自助设备、移动展业、柜面等前端渠道，提高客户智慧化服务体验；推广智能排队应用，强化厅堂服务支撑；定期梳理老旧设备，提高淘汰更新，持续性提高设备业务完好率指标，降低客户使用这个时间段故障率。
九是打破柜面与厅堂壁垒，推动网点人员综合复用，灵活执行工作任务，提升厅堂服务专业能力，尽可能去理解、挖掘、满足厅堂到访客户的潜在需求。
十是强化客户体验激励考查，结合网点系统化转型工作，在网点与客户服务有关岗位“平衡计分卡”考查指标中增多客户服务指标，纳入到网点有关岗位的绩效考查中。
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