淘宝客服工作职责？
一、客服的主要工作：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
二、客服的基本要求：
1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。
客服的职责是什么？
客服它其实分很多种，各行各业的都有叫客服，我这里讲一下电商客服能够学到什么东西
首先我们先了解电商客服他都有哪些岗位，最基本的岗位。
售前客服
售前客服主要的一个工作就是接待客户回答客户的问题，推荐并销售公司的产品，接待过程中必须及时响应，快速回复，对客户的问题可以精准的解答，完成最终的销售、
其中有考核到询单转化率，也就是说当100个客户找你沟通，最后成交下的订单有多少个就是询单转化比。
快速响应及时回复，这个也同时会考核到打字速度必须要快，作为客服每天会遇到各种各样的客户，同时也会有五花八门的问题，这样会大大的提高自身的一个应变能力以及各类问题的解决能力。
要是电商客服，对于其他行业的客户来说发展空间会更大，客服他可以转行到客服主管管理的层面，或者是运营技术层面，发展空间多方面全面化。
售后客服
售后客服顾名思义就是客户下单购买完成之后的问题
当客户购买了产品，使用一段时间后发现有问题不满意之后，就会流到售后客服手里，售后客服的主要目的就是给客户解决收到货物的质量问题，产品问题，以及各类不满意的问题
售后客服可能相比售前客服的话压力会更大，因为都是客户有不满意的情绪才会找上来，更多的是你要受客户的负面情绪影响，同时我们自身还要保持一个良好的心态给客户进行解决，解决也是分有多个层面，比如客户收到产品后有轻微的瑕疵，这个时候可以用最经济实惠的方法给予一些小额补偿，取得客户的满意或者是给客户进行退货换货。
其实要说客服能够学到什么，我认为
第一：是一个良好的心态
第二：是随机应变的能力
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