售后服务管理体系是什么？
售后一直是企业管理的重中之重，因为售后服务满意度高低直接决定了客户对企业的整体印象，毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。
但是售后又是一个十分复杂的过程，会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列内容。
如果要是仅仅靠手工或者电子表格记录这些内容，肯定是低效率、易出错的，因此最好的办法是借助合适的管理工具进行精细化的过程管理。
（图片来源网络，侵删）
不过每个企业由于产品不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有差异，因此所选择的工具一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以随着企业的需求进行调整。
重点来了，强烈推荐
轻流
这款工具，它支持无代码搭建企业业务流程管理系统
（图片来源网络，侵删）
首先，它可以自定义售后信息收集表单：
你售后所需要各种信息都可以自己定义，完成后可以直接发链接让对应的填写，做好信息录入。
接着是自定义处理流程：
（图片来源网络，侵删）
一旦流程设置完成，在
轻流
中所有的数据都是自动化进行流转处理的，完全不需要人工干预，包括最后维修好的反馈邮件也是自动发出的哦～同时你在后台可以看到每一笔工单的进程：
当然，你也可以通过自定义数据报表来掌控全局，这些在
轻流
都很容易实现：要相对售后服务做全流程的精细化管理，必须细化好每一个流程环节，
轻流
让你可以自定义自己的服务流程，自动化发送短信邮件提醒客户实时的售后动态，是个很不错的选择。赶紧去试试吧～
标签： 售后服务管理办法
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文章来源：
ysladmin
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