假如你是银行职员，你觉得在银行工作是怎样一番体验？
柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。4.1.1问候语要恰如其分柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好！”、“小姐，您好！”、“大娘好！”、“师傅好！”等等，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基础。4.1.2言表要热情礼貌在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。4.1.3业务操作要专心一致当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。4.1.4要把微笑贯穿服务全过程微笑是不用花钱吸引客户的有效办法，是优质服务的“催化剂”。当客户走近柜台时，一个微笑，加上一句亲切的问候，就能很快地拉近与客户的距离。微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒时，你能静心和气微笑着解释，相信“阴云雷天”会化为“和风晴空”。当客户办完业务离开时，如果你微笑着说声：“请慢走，欢迎下次再来！”就会给客户留下良好的印象。
国内哪家银行的服务好？
对于当今中国哪家银行服务好的问题，我认为不能只看表面现象。现在去银行，银行会热情的向你推荐理财产品、推荐保险业务、还有各种各样的银行新产品。当只为了完成任务对你笑脸相迎，热情有加的时候，服务绝对一流，每家银行的服务都差不多。
谈服务要明白服务的真谛是什么？客户已不满足银行客服能用多么标准的普通话接待客户；不满足服务者的颜值有多高，会几国语言；不满足因为推销才笑脸相待、周到有加的服务，因为这些都是服务的表面现象，只是服务过程中的一角，只能算售前服务。关键要看售后服务，不出问题时都是你好，我好，大家好的状态，一旦出了问题银行是否真正站在客户角度去替客户着想，去替客户争取利益。
在互联网发展的今天，银行卡被盗刷的事件比比皆是，身边有朋友也不幸中招，这种事发生后银行的态度真的让人不敢恭维，售前服务的热情不见了，看到你估计就头大，这个问题太棘手，赶紧把自己的责任撇干净，躲的远远的，然后让你报警推给警察。划走款不到一分钟的功夫，追踪资金流向真的大费周折，有的一两个月都不知道去了哪里，皮球踢来踢去，明白的受害人只能自己去查去维权，不明白的受害人心里总觉得哪里不对劲，但又说不清楚，客户的体验就是两个字“心寒”，之前再好的服务全盘否定。
其实有些盗刷，通过银行出面协调解决比个人去维权要容易得多，毕竟钱就在这些帐户来回转着，银行比客户明白什么样的情况可以拦截，什么样的情况还能继续追回，银行的相关人员在处理的过程中还可以用银行自己的角度去发现问题。不管最终追款的结果如何，银行要让自己的客户感觉到他们没有躲避责任，是真的全心全意站在客户立场上去挽回损失，是尽力在做了。
服务质量有“100-1=0”的理论，简单的理解是：在替客户服务的各个环节都做的让人满意，但是其中一个环节没做好，服务就是零分。银行这个特殊的服务业同样适用于这种理念。如今银行的服务在大众心理大打折扣，有些是出于行业的规定不可跨越的因素，这样的大家都理解，但是有些却是消法意识薄弱，这种薄弱不是指银行前台，是指银行的管理者自身对消法的了解与重视。企业的声誉、信誉铸就起来需要几十年，但毁了它却只需短短的几分钟。
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